我的任意門

以下是去年十月去過的宜蘭一家民宿～東風。

和那些富麗堂皇，異國情調或建築別出心裁的民宿比起來，它算是樸素許多。

不過我喜歡它有清楚的定位，就是生態，或者說是賞鳥。這是它的強項。但不見的要是PRO級玩家才會盡興，只要是喜歡玩生態的，去那邊應該都會有收穫。

闔家齊玩，以一些親子活動，對小朋友來說也頗具教育意義。

挺用心的男女主人。

一直說要幫他們宣傳，卻是一路懶下來。

直接把舊文章PO下來，其實是為了留下記錄。

上次去的匆匆，希望以後有機會再去，至少住個一晚，多吸些芬多精，相信會更健康的。

超越顧客期待的東風民宿

風塵僕僕而來的遊客，劈頭第一句便是：「老闆，你們現場怎麼跟網路上看起來差那麼多？」

曾在台北成衣界打拼，見過大場面、對經營民宿的品質也相當有信心的老闆林文龍一頭霧水，心裡嘀咕著：「我們的網站做得很樸實，也沒有誇張或造假啊，現場有這麼令人失望嗎？」

還好客人緊接著說：「你們這裡太漂亮了，和網路上看到的感覺差好多喔。」

和遊客所期待的落差原來是如此正面的，林文龍這才釋懷。

沒錯，當前來的遊客置身東風休閒農場，花木扶疏的景致很明顯的可以感受到主人對於照顧這片土地的用心。說用心，卻又沒有過份的人工與匠氣。林文龍強調當初決定經營休閒農場，就是以生態和環保的主題切入，讓人類和其他物種都可以在這裡和平共處。經過十年的有機栽種和特意保留荒地，成果已經逐漸展現囉！稀有的八色鳥、嬌小的黑枕藍鶲、小白鷺、黃頭鷺、夜鷺、夜晚的領角鴞及黃嘴角鴞，提著小燈籠的螢火蟲…等，都是常來光臨的訪客。而這些嬌客的造訪，代表牠們已經把「人」當成是環境的一部份了。

林文龍很驕傲的說：我們並沒有刻意去爭取相關單位的有機認證，但是我們這裡不僅是五色鳥回來了！連對環境最敏感的螢火蟲和蜜蜂也可以在這裡生存。有時候我們在樹下乘涼發呆，就看著蜂蜜從蜂巢裡滴下來。我相信有沒有有機認證已經不重要，因為「生態認證」就是這裡回歸大自然的最好證明。

取材自然，用大自然素材為觀光價值加持

一大片的柚子園讓人忍不住流連戶外，但是目光仍被舊農舍改建的民宿建築所吸引，純樸的農家氣息，寫意的迴廊，在在吸引人一探究竟。信步走入，換上主人準備的托鞋，還來不及仔細欣賞室內陳設，另一波驚喜瞬間襲來—濃郁的檜木香，滿滿的芬多精讓人精神為之一振。林文龍說，室內的木質香氛全部來自真材實料的檜木。

當旅人露出驚訝表情，想像著這樸實中不失典雅的精緻裝潢必定所費不貲。林文龍彷彿能猜透人心，接著道：這裡看的到的木料，通通是廢物利用。許多橫樑、柱子和壁飾都是撿老家重新裝修時不用的木條，連燈罩也是利用別人家丟出來的木箱加工做成的。另外，熱愛並推廣手工皂的夫婦倆也別出心裁，利用廢檜木條製做皂架，讓最怕受潮的皂寶寶可以在吸濕透氣的環境中延長壽命，充分被利用。

深處大自然的環境中，以木料為主的室內裝潢，如果不是運用好木料，恐怕躲不過受潮發霉的命運，但東風茶館內只有檜木香，和偶而從吧臺傳出的咖啡香，竟完全沒有霉味。女主人顏惠令說：「我們一直在找大自然免費的素材來增加民宿的附加價值。像這些高級木材，尤其是被列為國寶的檜木，哪裡是我們買的起的？我們都是去木工場找廢料回來DIY，既環保又省錢。而且又可以讓客人有不同面向的感動。」

透過網路交朋友是網站精益求精的動力

民宿大廳的牆面掛著許多栩栩如生的生態攝影作品，大多是林文龍的傑作，另外也不乏鳥友的餽贈。因為賞鳥，因為愛上這片生態，林文龍夫婦結交了許多主動靠攏過來的好朋友，而這些好友也成為民宿經營下去的最大動力。因為回籠客竟然佔了五成的比重，尤其碰到一房難求的大假日，造訪的幾乎都是一來再來的熟客。另一半的初訪客，則大多是透過網路找來的。

確實，東風茶館在網路上的名氣不小，有兩百多個網友的部落格給予高度的評價，成就了東風在賞鳥發燒友及熱愛生態的客群中的好口碑。見識了網路的傳播威力，兩夫婦對於網站經營充滿企圖心，且有鑑於早期東風的資訊是掛在宜蘭民宿網上，但是一直以來有資訊無法及時更新的遺憾。所以這次趕上政府「縮減產業數位落差計畫」，顏惠令在照顧家人和經營民宿的百忙之中，抽出時間學習。旺盛的企圖心讓輔導廠商都動容。到現在，顏惠令從完全不懂電腦，已經到達有能力架設網站及必進行管理維護的程度了。

對於架設自家網站之所以如此積極，除了是在商言商，希望可以提高平日（週日下午至週四）的來客數，增加業績外，林文龍強調，最主要的目的還是希望可以認識更多志同道合的朋友，可以和網友有更多、更及時的互動。

為什麼如此期待和網友互動？林文龍舉例，「曾經有網友在部落格裡批評我們民宿供應的熱水不穩定，還有人說我們這裡有蚊子，結果就有其他網友出面緩頰，表示在這樣的地方去要求熱水的品質太吹毛求疵，而這樣的生態裡怎麼可能沒有蚊子等等。網友是很可愛的，大家原本互不相識，但我們卻透過網路得到最真實的批評和最溫暖的支持。」網友的回饋便是兩夫婦在已經很繁重的工作下，願意投入網路經營的最大動力。

林文龍也不諱言有時候和客人會有觀念上的不同。例如對於休閒農場，彼此有不同的認定，有人覺得東風的設備不夠齊全，有人期待的是住進美輪美奐的異國情調建築。但是東風有它自己的定位，就是走生態路線，而且對於夫婦倆來說，大自然向來就是最好、而且最省錢的建設…。而諸如此類的認知差距，其實是可以透過網路來溝通的。

年營業額在兩百萬左右，這樣的營收其實只能打平所有的投資與開銷，但林文龍夫婦笑得開心，因為他們賺到生活品質，而且也為所有想追求生活品質的訪客做了最寫實的示範。

經營心法：堅持生態與環保的定位，透過網站經營強化與網友及潛在客戶的及時性互動。努力往讓旅客們「享受美好大自然環境，並且帶著幸福的感覺回家」的目標經營。